Wir widmen uns heute einem Thema, das im englischsprachigen Bereich im Unternehmenswesen bereits als Selbstverständlichkeit betrachtet wird und bei uns auch immer mehr an Bedeutung bekommt: KPI. Was es damit auf sich hat, erklären wir Ihnen im folgenden Artikel.
In diesem Artikel erfahren Sie Folgendes:
- KPI Abkürzung: Wofür steht sie?
- Beispiele für KPI
- welche Bedeutung haben KPI für Ihr Unternehmen
- Wieso sind Kontext-Informationen wichtig
KPI, eine wichtige Abkürzung
KPI steht für Key Performance Indicators, also für Zahlen, die die Leistung einer Tätigkeit beschreiben. Dabei kann es sich um Zugriffszahlen auf Ihre Website, Absatzzahlen Ihrer Produkte oder Vergleichbares handeln.
KPI im täglichen Einsatz
Egal, ob in der Logistik, im Marketing oder im Sales-Bereich, mit KPI können weite Teile Ihrer Unternehmensleistung erfasst werden. Das ist insofern wichtig, da man sowohl den Erfolg, als auch den Misserfolg messen und quantifizieren kann, was als Grundlage für die Analyse Ihres Treibens dient.
Beispiele für Marketing-KPI
| KPI | Bedeutung |
|---|---|
| Cost per lead / customer | Wieviel kostet mich ein Lead (also ein Kundenkontakt)? |
| Cost per customer | Wieviel muss ich investieren, um einen neuen Kunden zu gewinnen? |
| Conversion rate | Wie hoch ist der Prozentsatz an Besuchern, die tatsächlich zu Kunden werden? Das ist im Web anwendbar (Besucher auf der Website / User in der App) oder auch bei Messen oder Ähnlichem. |
| Cost per click / action | Wieviel muss ich investieren, um User zu einer bestimmten Aktion zu bringen (Klick auf eine Newsletteranmeldung, zum Beispiel)? |
Im Bereich Marketing gibt es freilich noch weitere wertvolle KPI, genauso wie im Bereich Logistik oder Vertrieb. Welche KPI da nützlich sind, muss man sich oft von Fall zu Fall anschauen, aber es zahlt sich aus.
Wichtig beim Erfassen und Analysieren ist etwas, das im Alltag tatsächlich häufig vergessen wird: Die Zahlen sind relativ nutzlos, wenn man nicht weiß, welche Aktionen zu welchem Zeitpunkt gesetzt wurden. Deswegen ist es notwendig, dass Sie notieren, welche Handlungen Sie wann setzen, damit Sie Ihren Erfolg oder Misserfolg analysieren und Ihre Handlungen entsprechend anpassen können. Denn es ist genauso frustrierend, keinen Erfolg zu haben, wie Erfolg zu haben, aber nicht so recht zu wissen, wieso. Mit dem Einsatz von KPIs und einer entsprechenden Dokumentation fischen Sie zumindest nicht im Trüben.
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